Začínáme

HelpDesk je nástroj, který slouží ke komunikaci zákazníka a dodavatele v průběhu implementace zakázky, poimplementační podpoře k programům SLIM a technické podpoře HW. HelpDesk umožňuje zadávat požadavky, dotazy, objednávky nových prací a řešit reklamace provedených požadavků. HelpDesk je dostupný přímo z programu SlimOffice nebo na adrese helpdesk.slim.cz

Založení požadavku

V HelpDesku je uložena historie všech požadavků. Požadavky reprezentují jednotlivé dotazy, objednávky prací nebo reklamace. V každém požadavku se řeší jednotlivý úkol a je zaznamenána celá historie komunikace.

TIP

Používejte jeden požadavek k řešení jednoho problému. Pokud máte více reklamací, objednávek prací nebo dotazů, vytvořte pro ně samostatné požadavky. Popisujte závady co nejpřesněji, čím přesnější popis uvedete, tím rychleji bude závada odstraněna. Uvádějte konkrétní příklady, odkazujte na konkrétní místa v aplikaci, přikládejte soubory, obrázky atp.